央视专访康复之家：网售医疗器械新规施行将带来的影响

1333 日期：2019-08-14 医疗器械网络购物

你被微商刷过屏吗？被网店慷慨激昂的广告语忽悠过吗？

随着互联网的飞速发展，网络购物已经为很多消费者的日常生活之一，但也经常被“看不到、摸不着”的网购特性所困扰，尤其是各类微商、名不见经的第三平台网店，品牌鱼龙混杂、质量参差不齐，售前夸大、虚假宣传的案件时常发生，严重侵害了消费者的合法权益。其中最值得关注的就是医疗器械品类，直接关乎到消费者的生命和健康。

本月，《医疗器械网络销售监督管理办法》正式施行，《办法》规定，网络交易服务第三方平台提供者应当审核确认在其平台入驻的企业具备线下实体店，网络销售企业应当保证医疗器械质量安全。办法还规定了网售医疗器械须有实体店支撑，严格遵守“线上线下相一致”的原则，也就是说，没有医疗器械合法经营资质，在网上私自经营销售医疗器械的行为将被纳入监管。

消费者：购买医疗器械更加放心

去年，食药监总局以注射用透明质酸钠、软性角膜接触镜等为重点品种，针对网售医疗器械开展了专项整治，查处违法违规网站1509个、违法违规企业197家，责令整改企业440家。同在去年，阿里巴巴首次公布了百家售假企业黑名单，其中有5家企业经营范围涉及第一类~第三类医疗器械产品的批发、销售等。

网络医疗器械产品已被很多人贴上“名不副实”的标签，广告宣传成为“吹牛”、产品质量更得“碰运气”，让消费者真假难辨，极易受骗。国家食药监总局医疗器械监管司副司长王树才指出，这意味着通过朋友圈等销售医疗器械都是违规的。今年网络监测平台已经拓展到微信、微博，也要求其建立质量管理制度，及时报告非法销售医疗器械的行为，及时采取措施对相关网页进行关闭。

中国医药物资协会器械分会会长柏煜在本月接受央视记者采访中表示，对于新规的施行，首先内容上非常细致和全面，比如主页、产品页如何展示，违法行为发生后具体怎么解决，使得新规的可操作性大幅度提升；其次，新规突出了“以人为本”思想，例如从法规的角度要求监管者同时要具备服务意识，这是很少见的；最后，新规对第三方平台做出更为详细的要求和指导，包括建立各项制度、审核经营者、销售记录追溯、违法行为的实时监测等，这些都是网络销售的优势，也是实现有效监管的手段。

在消费者方面，柏煜认为，在互联网+时代，网络作为一种销售工具，在带来便捷的同时也确实带来了监管的难度，而新规的出台，就是为了与时俱进，在保障人民购械、用械安全的前提下让人民享用到网售的便利和价格透明，例如信息更对称、少花冤枉钱，以及产品的型号、功能可以更清晰地展现给消费者，对于消费者而言是一种福音。

一些消费者对新规的实施信心十足。一位经常在网络购买医疗用品的网友认为，此前经常被商家夸大其词的广告所吸引，很难分辨出哪些生产厂家有实力，哪些产品做过正规的检测，哪些不会对身体起到副作用，很多产品使用后效果不仅不明显，质量也十分堪忧，新规的出现让以后的网购更加安心，将不再担心买到假冒伪劣产品。

企业：促进网售医疗器械企业的合法合规

据统计，去年国内网络医疗器械销售规模已达到100亿元左右，对于市场如此火爆，新规的实施对于很多不法商家而言，可谓是“当头一棒”，而对于那些较为成熟、实力雄厚的医疗器械经营者来说，也将受到更多消费者的偏好和信赖。

作为医疗器械的招牌企业，康复之家用品公司也在新规施行后，接受了央视财经的专访，其相关负责人认为，此前很多的厂家、经销商的资质不是很齐全，在电商上陈列和销售，往往以低价策略吸引消费者购买，此次新规的正式施行，对于微商和不合规的厂家将有一种很强的约束性。

康复之家表示，医疗器械关乎消费者生命健康，经营必须以合法合规为前提，以消费者利益为最高点，忽视法规就是伤财害命，脱离消费者就是自毁前路。一方面销售的产品质量必须过关，另一方面要不断满足消费者实际需求，持续提升专业能力。

有业内专家分析，康复之家之所以成为医疗器械领域中的代表性招牌，能兼具线上、线下两种销售渠道，有其自身发展的特殊性。与其他很多新生企业不同，康复之家早期以实体店起家，随后才开拓了电商渠道，这就保证了其网售产品渠道的正规性，同时从实体连锁店的一线经营中，可以真实看到产品的欢迎度和热销度，在网络渠道中做到人性化推荐。此外丰富的一线营销经验，使得自身连锁店专业度提升，包括消费者售前咨询、售中服务、售后保障。在康复之家提供的资料中显示，其已布建成自身专品、专案、专场、专家的全国零售批发服务网络终端，并将全国范围内持续扩张。

据了解， 15年的线下连锁店经营时间，使得康复之家自有门店网络遍布全国很多地区，并在持续拓展加盟，与连锁药店展开店中店的模式合作，此外其还与一些世界知名企业搭建了深度伙伴关系，涉及出行类、呼吸类、日常护理、三高类、中医类等八大医疗品类，高血压、糖尿病、呼吸系统疾病、中风、痛风五大核心病种。

作为国内首屈一指的医疗器械品牌销售商，康复之家自主开发的“慢病管理宝”系统已被国内外很多机构所推荐，其通过智能检测获取患者健康数据、购药数据，并存储在慢病管理宝云平台，依据专业科学的数据算法分析处理后，为医生提供慢病服务决策支持，完成顾客健康状况画像，在辅助医生诊疗的同时，也会智能生成针对慢病患者的个性化药学服务报告，制定出生活方式干预方案。

柏煜此前表示，网售只是销售的一种场景，新规在“线上线下一致”的原则上，充分利用网售的信息公开、可追溯等特性来加强监管，这是顺应潮流的做法，令整个市场、企业以及消费者多方受益，具有很大的进步性意义。

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